Anasayfa
Sayfalar
Teslimat ve Kargo Politikası

Teslimat ve Kargo Politikası

TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

1. Genel Bilgilendirme

Doga Marin, müşterilerinin siparişlerini güvenli, düzenli ve mümkün olan en kısa sürede teslim alabilmesi için sipariş hazırlama ve kargo süreçlerini belirli standartlar doğrultusunda yürütmektedir.

İşbu Teslimat ve Kargo Politikası; www.dogamarin.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, gönderilmesi, teslim edilmesi, kargo ücretlerinin hesaplanması ve teslimat sırasında uygulanacak süreçler hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

2. Satıcı ve İletişim Bilgileri

Marka:
Doga Marin

Resmî Satıcı:
Olgun Akın (Şahıs İşletmesi)

İnternet Sitesi:
www.dogamarin.com

Adres:
Bahçelievler Mahallesi, Eber Sokak No:4
Pendik / İstanbul / Türkiye

Telefon:
+90 542 112 97 83

E-posta:
info@dogamarin.com

KEP Adresi:
olgun.akin.1@hs01.kep.tr

Vergi Dairesi:
Pendik

Vergi No:
49117718132

3. Anlaşmalı Kargo ve Lojistik Firmaları

Siparişlerin gönderimi, mevcut anlaşmalar ve teslimat bölgesine göre aşağıdaki kargo ve lojistik firmaları üzerinden gerçekleştirilebilir:

Sürat Kargo
Hepsijet
Kargonomi sistemi üzerinden yönlendirilen diğer anlaşmalı taşıyıcılar

Siparişin teslim edileceği kargo firması; ürünün niteliği, ağırlığı, hacmi, teslimat adresi ve taşıyıcı uygunluğu dikkate alınarak belirlenebilir.

Doga Marin, operasyonel gereklilikler doğrultusunda anlaşmalı taşıyıcı firmalarda değişiklik yapabilir. Siparişe ait taşıyıcı ve takip bilgileri, gönderim gerçekleştikten sonra müşteriye bildirilir.

4. Kargo Ücreti ve Ücretsiz Kargo Limiti

4.1. Ücretsiz kargo

KDV dâhil toplam sepet tutarı 5.000 TL ve üzerindeki siparişlerde, aksi ürün sayfasında, sepet ekranında veya kampanya şartlarında belirtilmediği sürece standart kargo ücreti Doga Marin tarafından karşılanır.

Ücretsiz kargo uygulaması;

Standart gönderiler,
Türkiye içi teslimatlar,
Taşıyıcı firmanın normal hizmet bölgesi

için geçerlidir.

Özel taşıma, ağır yük, hacimli ürün, vinçli teslimat, ambar gönderimi veya standart kargo kapsamına girmeyen ürünlerde farklı teslimat şartları uygulanabilir. Böyle bir ek ücret bulunması halinde müşteriye sipariş onayından önce bilgi verilir.

4.2. Ücretli kargo

Toplam sepet tutarı 5.000 TL’nin altında kalan siparişlerde kargo ücreti müşteriye aittir.

Kargo ücreti ürünlerin;

Ağırlığı,
Desisi,
Hacmi,
Paket sayısı,
Teslimat adresi

dikkate alınarak hesaplanır.

Uygulanacak kargo bedeli, sipariş tamamlanmadan önce sepet veya ödeme ekranında müşteriye gösterilir. Müşterinin onayı dışında ödeme ekranında belirtilmeyen standart bir kargo ücreti sonradan talep edilmez.

4.3. Güncel kargo tarifesi

5.000 TL altındaki standart gönderiler için mevcut kargo ücretleri aşağıdaki şekildedir:

0,0001–2,00 kg: 107,00 TL
2,0001–3,00 kg: 122,00 TL
3,0001–4,00 kg: 129,00 TL
4,0001–5,00 kg: 136,00 TL
5,0001–6,00 kg: 150,00 TL
6,0001–10,00 kg: 175,00 TL
10,0001–15,00 kg: 232,00 TL
15,0001–20,00 kg: 309,00 TL
20,0001–25,00 kg: 402,00 TL
25,0001–30,00 kg: 485,00 TL
30,0001 kg ve üzeri gönderilerde: Uygulanan sabit tutara ilave olarak desi veya kilogram başına 18,00 TL eklenebilir.

Kargo firmalarının tarifelerinde veya operasyon maliyetlerinde meydana gelebilecek değişiklikler nedeniyle bu ücretler güncellenebilir. Sipariş bakımından geçerli olan kesin kargo bedeli, müşteriye ödeme öncesinde sepet veya ödeme ekranında gösterilen tutardır.

5. Sipariş Hazırlama Süresi

Ödemesi başarıyla tamamlanan siparişler, stok ve tedarik durumu kontrol edildikten sonra hazırlanmaya başlanır.

Aksi ürün sayfasında belirtilmediği sürece siparişlerin kargoya teslim edilmesi için hedeflenen hazırlık süresi 1–3 iş günüdür.

Hazırlık süresi;

Hafta sonlarını,
Resmî tatilleri,
Kargo firmalarının çalışmadığı günleri

kapsamaz.

Özel sipariş, kişiye veya tekneye özel hazırlanan ürünler, metrajlı kesim yapılan ürünler, ön sipariş ürünleri ya da tedarik süresi bulunan ürünlerde hazırlık süresi daha uzun olabilir. Bu tür ürünlerin tahmini gönderim süresi mümkün olduğu ölçüde ürün sayfasında veya sipariş sürecinde belirtilir.

6. Kargo ve Tahmini Teslimat Süresi

Kargo firmasına teslim edilen siparişler, teslimat adresine ve taşıyıcının operasyon koşullarına bağlı olarak ortalama 2–4 iş günü içerisinde teslim edilir.

Siparişin onaylanmasından teslim edilmesine kadar öngörülen toplam süre, standart stoklu ürünler için ortalama 3–7 iş günüdür.

Bu süreler tahminî olup aşağıdaki durumlara bağlı olarak değişebilir:

Teslimat adresinin uzaklığı,
Kırsal veya mobil bölge teslimatı,
Yoğun kampanya dönemleri,
Resmî tatiller,
Hava ve yol koşulları,
Taşıyıcı firmanın operasyon yoğunluğu,
Ürünlerin tedarik veya hazırlık durumu,
Mücbir sebepler.

Daha kısa bir teslim süresi taahhüt edilmemişse satıcı, sipariş konusu malı mevzuatta belirtilen 30 günlük yasal süre içerisinde göndermekle yükümlüdür. Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde müşteriye üç gün içinde bildirim yapılması ve tahsil edilen ödemelerin en geç 14 gün içerisinde iade edilmesi gerekir. Stokta bulunmama durumu tek başına ifa imkânsızlığı sayılmaz.

7. Teslimat Bölgesi

Standart siparişler Türkiye genelindeki il ve ilçelere gönderilebilir.

Ancak kargo firmasının hizmet vermediği;

Köy,
Ada,
Askerî bölge,
Mobil dağıtım alanı,
Şube teslim bölgesi,
Uzak veya sınırlı erişimli adresler

için teslimat süresi ve yöntemi değişebilir.

Bazı adreslerde teslimat doğrudan adrese değil, ilgili kargo şubesine yapılabilir. Böyle bir durum taşıyıcı firmanın bölgesel teslimat şartlarına göre belirlenir.

Türkiye dışına teslimat seçeneği sunuluyorsa ilgili teslimat süresi, kargo ücreti, gümrük vergisi ve diğer masraflar sipariş öncesinde ayrıca belirtilir.

8. Kargo Takibi

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra oluşturulan takip bilgisi;

E-posta,
SMS,
Kullanıcı hesabındaki sipariş ekranı

kanallarından biri veya birkaçı üzerinden müşteriye iletilebilir.

Müşteri, kendisine iletilen takip numarası veya takip bağlantısı üzerinden gönderinin durumunu kontrol edebilir.

Kargo takip bilgisinin müşteriye ulaşmaması durumunda sipariş numarasıyla birlikte info@dogamarin.com adresinden veya +90 542 112 97 83 numaralı telefondan destek talep edilebilir.

9. Teslimat Sırasında Kontrol

Müşterinin kargo paketini teslim alırken dış ambalajı mümkün olduğu ölçüde kontrol etmesi önerilir.

Paket üzerinde;

Ezik,
Kırık,
Yırtık,
Islaklık,
Delinme,
Açılma,
Bantların bozulması,
Belirgin darbe izi

gibi görünür bir hasar bulunması halinde müşterinin kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı düzenlemesini istemesi önerilir.

Hasarın ciddi olması halinde müşteri, tutanak düzenleterek gönderiyi teslim almadan taşıyıcıya geri verebilir ve durumu mümkün olan en kısa sürede Doga Marin’e bildirebilir.

Hasar bildiriminin;

Sipariş numarası,
Paket fotoğrafları,
Ürün fotoğrafları,
Hasar tespit tutanağı,
Kısa açıklama

ile birlikte yapılması inceleme sürecinin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.

Kargo tutanağının bulunmaması, müşterinin tüketici mevzuatından doğan ayıplı veya hasarlı mala ilişkin haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Mal tüketiciye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasardan kural olarak satıcı sorumludur.

10. Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişte;

Eksik ürün,
Yanlış ürün,
Farklı model,
Farklı adet,
Hasarlı veya çalışmayan ürün

bulunması halinde müşteri, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede Doga Marin ile iletişime geçmelidir.

Bildirim sırasında sipariş numarası ile ürün ve paket fotoğraflarının paylaşılması sürecin daha hızlı değerlendirilmesini sağlar.

İnceleme sonucunda hatanın satıcıdan veya taşıma sürecinden kaynaklandığı belirlenirse ürünün tamamlanması, değiştirilmesi, yeniden gönderilmesi veya bedelinin iadesi ilgili mevzuat ve ürünün durumuna göre gerçekleştirilir.

11. Teslim Edilemeyen Siparişler

Teslimat adresinin yanlış veya eksik yazılması, alıcının adreste bulunamaması ya da gönderinin kargo şubesinden süresi içinde alınmaması nedeniyle sipariş satıcıya geri dönebilir.

Bu durumda müşteriyle iletişime geçilerek;

Yeniden gönderim,
Adres güncellemesi,
Sipariş iptali,
Bedel iadesi

seçeneklerinden uygun olan süreç yürütülür.

Yeniden gönderimden doğabilecek ek kargo bedeli, siparişin teslim edilememesine neden olan duruma ve yürürlükteki mevzuata göre müşteriye yansıtılabilir. Müşteriye bildirilmeden ve onayı alınmadan yeniden gönderim yapılmaz.

12. Mücbir Sebepler ve Gecikmeler

Doğal afet, yangın, sel, savaş, salgın, grev, yol kapanması, ulaşım kesintisi, resmî makam kararları, olağanüstü hava koşulları ve tarafların kontrolü dışındaki benzeri olaylar teslimat sürecinde gecikmeye neden olabilir.

Bu tür durumlarda müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Müşteri, olayın niteliğine göre;

Siparişin teslim edilmesini bekleme,
Teslimatın ertelenmesini isteme,
Uygun olması halinde alternatif ürün talep etme,
Siparişi iptal etme

seçeneklerinden yararlanabilir.

13. Politika Değişiklikleri

Doga Marin, kargo firmalarının tarifeleri, lojistik koşullar, ücretsiz kargo limiti veya operasyon süreçlerinde meydana gelebilecek değişikliklere göre bu politikayı güncelleyebilir.

Sipariş için geçerli olan teslimat ve kargo koşulları, müşterinin siparişi onayladığı sırada kendisine gösterilen şartlardır.

Güncel politika www.dogamarin.com internet sitesinde yayımlanır.

14. İletişim ve Destek

Teslimat, kargo takibi, gecikme, hasarlı paket veya eksik ürünlerle ilgili destek talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz: