Tüketici Haklari – Cayma – İptal İade Koşulları
TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA, İPTAL VE İADE KOŞULLARI
1. TARAFLAR VE İLETİŞİM BİLGİLERİ
1.1. SATICI BİLGİLERİ
Marka: Doga Marin
Resmî Satıcı: Olgun Akın (Şahıs İşletmesi)
İnternet Sitesi:
www.dogamarin.com
Adres:
Bahçelievler Mahallesi, Eber Sokak No:4
Pendik / İstanbul / Türkiye
Telefon:
+90 542 112 97 83
E-posta:
info@dogamarin.com
KEP Adresi:
olgun.akin.1@hs01.kep.tr
Vergi Dairesi:
Pendik
Vergi No:
49117718132
İşbu metinde bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.
1.2. ALICI BİLGİLERİ
www.dogamarin.com internet sitesi üzerinden sipariş veren ve sipariş sırasında kişisel, fatura ve teslimat bilgilerini paylaşan gerçek veya tüzel kişidir.
İşbu metinde bundan sonra “ALICI” olarak anılacaktır.
2. GENEL HÜKÜMLER
ALICI, www.dogamarin.com üzerinden elektronik ortamda sipariş vermeden önce kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni inceleyerek elektronik ortamda onaylar.
ALICI, siparişi onaylamasının ürün bedeliyle birlikte sipariş ekranında açıkça belirtilen kargo, vergi ve diğer ek ücretleri ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.
Ürünlerin satışı, ödemesi ve teslimatı konusunda başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.
3. KARGO ÜCRETİ VE TESLİMAT
3.1. Kargo ücreti
KDV dâhil toplam sepet tutarı 5.000 TL ve üzerindeki siparişlerde, aksi ürün veya sipariş ekranında belirtilmediği sürece standart kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.
Toplam sepet tutarı 5.000 TL’nin altında kalan siparişlerde kargo ücreti ALICI’ya aittir.
Kargo bedeli;
- Ürünün ağırlığı,
- Hacmi veya desisi,
- Teslimat adresi,
- Gönderi türü,
- Kargo firmasının güncel tarifesi
dikkate alınarak hesaplanır ve ALICI siparişi onaylamadan önce sepet veya ödeme ekranında açıkça gösterilir.
Ödeme ekranında gösterilmeyen herhangi bir ek kargo bedeli sonradan ALICI’dan talep edilmez.
3.2. Teslimat süresi
Siparişler, aksi ürün sayfasında belirtilmediği sürece ortalama olarak:
- 1–3 iş günü hazırlık,
- 2–4 iş günü taşıma
süresi içerisinde teslim edilmeye çalışılır.
Tahmini toplam teslimat süresi 3–7 iş günüdür. Bu süre ürünün stok, tedarik, üretim ve teslimat adresine göre değişebilir.
Taahhüt edilen daha kısa bir süre bulunmadığı durumlarda ürün, yasal olarak en geç 30 gün içerisinde gönderilir. Bu süre içerisinde ürünün gönderilmemesi halinde ALICI sözleşmeyi feshedebilir.
3.3. Teslimat sorumluluğu
Ürün, ALICI’ya veya ALICI’nın sipariş sırasında belirttiği kişi ya da kuruluşa teslim edilinceye kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan SATICI sorumludur.
ALICI’nın SATICI tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı talep etmesi halinde sorumluluk, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edilmesiyle birlikte ALICI’ya geçebilir.
3.4. Eksiksiz teslimat
SATICI, sipariş konusu ürünü;
- Siparişte belirtilen özelliklere uygun,
- Eksiksiz,
- Sağlam,
- Varsa garanti belgesi,
- Kullanım kılavuzu,
- Ürünle birlikte sunulması gereken diğer belgeler
ile teslim etmekle yükümlüdür.
4. STOK, TEDARİK VE İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI
Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması anlamına gelmez.
Sipariş konusu ürünün veya hizmetin yerine getirilmesinin gerçekten imkânsızlaşması halinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren en geç 3 gün içerisinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir.
Teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde ALICI’ya iade edilir.
Ürün tedarik edilemez ancak benzer özellik ve değerde alternatif bir ürün sunulabilirse, alternatif ürün yalnızca ALICI’nın açık onayı alınarak gönderilebilir.
5. ÖDEME VE SİPARİŞİN İPTALİ
5.1. Ödemenin gerçekleşmemesi
Sipariş bedelinin ödenmemesi, ödemenin banka tarafından reddedilmesi veya işlemin banka kayıtlarında iptal edilmesi halinde SATICI’nın ürünü gönderme yükümlülüğü doğmaz.
5.2. Yetkisiz kart kullanımı
Ürün teslim edildikten sonra ödeme yapılan kredi veya banka kartının yetkisiz kişiler tarafından kullanıldığının tespit edilmesi ve ürün bedelinin banka veya ödeme kuruluşu tarafından SATICI’ya ödenmemesi halinde tarafların hak ve yükümlülükleri yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
SATICI, olayın niteliğine göre ürünün iadesini veya ürün bedelinin ödenmesini talep edebilir.
5.3. Mücbir sebepler
Doğal afet, yangın, sel, savaş, salgın, grev, ulaşım kesintileri, resmî makam kararları, olağanüstü hava koşulları, lojistik sistem arızaları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilir.
Mücbir sebep nedeniyle siparişin süresinde teslim edilememesi halinde ALICI bilgilendirilir.
ALICI;
- Siparişin iptalini,
- Uygun olması halinde eşdeğer ürün gönderilmesini,
- Teslimatın engel ortadan kalkıncaya kadar ertelenmesini
talep edebilir.
Sipariş iptal edilirse tahsil edilen tutar, ALICI’nın ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak ve ALICI’ya ek masraf yüklenmeden iade edilir.
6. TESLİMAT SIRASINDA ÜRÜNÜN KONTROLÜ
ALICI’nın teslimat sırasında kargo paketini mümkün olduğu ölçüde kontrol etmesi önerilir.
Paket üzerinde;
- Ezik,
- Kırık,
- Yırtık,
- Islaklık,
- Açılma,
- Darbe,
- Eksiklik
gibi görünür bir hasar bulunması halinde ALICI, kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini talep edebilir ve hasarlı ürünü teslim almadan geri gönderebilir.
Teslimat sırasında tutanak düzenlenmemiş olması, ALICI’nın ayıplı veya hasarlı mala ilişkin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Teslimattan sonra fark edilen hasar veya eksikliklerin, mümkün olan en kısa sürede fotoğraf ve sipariş bilgileriyle birlikte SATICI’ya bildirilmesi önerilir.
7. CAYMA HAKKI
7.1. Cayma süresi
ALICI, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.
ALICI, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir. Hizmet satışlarında cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar.
7.2. Cayma bildiriminin yapılması
Cayma hakkının süresi içerisinde kullanıldığına ilişkin bildirimin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla SATICI’ya yöneltilmesi gerekir.
Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan yapılabilir:
E-posta:
info@dogamarin.com
Posta adresi:
Bahçelievler Mahallesi, Eber Sokak No:4
Pendik / İstanbul / Türkiye
İnternet sitesi iletişim formu:
www.dogamarin.com
Telefon numarası destek ve bilgi amacıyla kullanılabilir; ancak cayma hakkının ispatlanabilir olması için bildirimin e-posta, KEP, yazılı posta veya internet sitesi üzerinden yazılı şekilde iletilmesi gerekir. Ticaret Bakanlığı da telefonla yapılan bildirimin mesafeli satışlarda geçerli cayma bildirimi yöntemi olmadığını belirtmektedir.
ALICI, cayma kararını açıkça bildiren bir beyanda bulunabilir; örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir.
8. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ
ALICI, cayma bildirimini SATICI’ya yönelttiği tarihten itibaren en geç 10 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.
İade gönderisinin;
- Ürünün kendisi,
- Varsa orijinal kutusu,
- Standart aksesuarları,
- Kullanım kılavuzu,
- Garanti belgesi,
- Ürünle birlikte gönderilen diğer parçalar
ile birlikte eksiksiz şekilde yapılması gerekir.
Kurumsal faturalı siparişlerde, yürürlükteki vergi mevzuatının gerektirdiği durumlarda iade faturası veya ilgili mali belge talep edilebilir.
9. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması ve ürünün SATICI’nın önceden bildirdiği anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla gönderilmesi halinde iade kargo masrafı ALICI’dan talep edilmez.
İadeler, SATICI tarafından bildirilen iade kodu veya ücretsiz iade etiketi kullanılarak aşağıdaki anlaşmalı taşıyıcılar üzerinden gerçekleştirilebilir:
- Sürat Kargo
- Hepsijet
- Kargonomi sistemi üzerinden bildirilen diğer anlaşmalı taşıyıcılar
İade için bildirilen taşıyıcının ALICI’nın bulunduğu yerde hizmet vermemesi halinde SATICI, ALICI’dan ilave ücret talep etmeden ürünün teslim alınmasını sağlayacaktır.
ALICI’nın kendi tercihiyle SATICI’nın bildirdiği taşıyıcı dışında başka bir kargo firması kullanması halinde oluşabilecek ilave masraflar, ön bilgilendirmede açıkça belirtilmiş olması kaydıyla ALICI’ya ait olabilir.
10. GERİ ÖDEME
SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde, varsa standart teslimat bedeli dâhil ALICI’dan tahsil edilen ve iade edilmesi gereken ödemeleri geri öder.
Geri ödeme;
- ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun,
- Tek seferde,
- ALICI’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük yüklenmeden
gerçekleştirilir.
Ödeme kredi kartıyla yapılmışsa iade bankaya iletilir. Bankanın iade tutarını karta veya hesaba yansıtma süresi SATICI’nın kontrolü dışındaki banka işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
11. ÜRÜNÜN KULLANIMI VE DEĞER KAYBI
ALICI, cayma süresi içerisinde ürünü; işleyişini, özelliklerini ve uygunluğunu belirlemek için makul ölçüde inceleyebilir.
Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi, eksik gönderilmesi veya ALICI’nın kusuru nedeniyle değerinin azalması halinde ALICI, meydana gelen değer kaybından yürürlükteki mevzuat kapsamında sorumlu olabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi genel olarak ürün ambalajının hiçbir şekilde açılmamış olmasına bağlanamaz. Ancak mevzuat gereği koruyucu ambalajı açıldığında cayma hakkı kullanılamayan ürünlere ilişkin istisnalar saklıdır.
12. DEĞİŞİM TALEPLERİ
Kanuni cayma hakkı esas olarak sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkıdır.
ALICI’nın farklı beden, ölçü, model, renk veya ürün talep etmesi hâlindeki değişim işlemleri; ürünün stok durumu, niteliği ve SATICI’nın değişim prosedürüne göre gerçekleştirilebilir.
Değişim imkânı sunulması, ALICI’nın kanundan doğan cayma ve ayıplı mal haklarını sınırlandırmaz.
13. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, taraflar aksini kararlaştırmadıkça aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
- ALICI’nın talebine göre belirli ölçüde kesilen veya kişiselleştirilen;
- Halat,
- Zincir,
- Elektrik kablosu,
- Hortum,
- Fitil,
- Branda,
- Tekne örtüsü,
- Özel ölçülü deniz ve tekne ekipmanları.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
- Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından yeniden satılması uygun olmayan ürünler.
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
- Koruyucu ambalajı açılmış olması nedeniyle mevzuat kapsamında iadesi mümkün olmayan dijital içerikler, veri depolama ürünleri ve benzeri ürünler.
- Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital ürünler.
- Cayma süresi sona ermeden önce ALICI’nın açık onayıyla ifasına başlanan hizmetler.
Cayma hakkı istisnaları ürünün yalnızca boya, epoksi veya kimyasal ürün olmasına dayanmaz. İstisna, ilgili ürünün mevzuatta belirtilen özel üretim, çabuk bozulma, hijyen veya başka ürünlerle karışma şartlarından birini gerçekten taşıması halinde uygulanır. Resmî rehberdeki cayma hakkı istisnaları da bu kategoriler üzerinden açıklanmaktadır.
14. AYIPLI VEYA HATALI ÜRÜNLER
Hasarlı, kusurlu, eksik veya sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi, cayma hakkından ayrı olarak değerlendirilir.
ALICI’nın ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında saklıdır.
ALICI’nın ayıplı ürün bildirimini;
- Sipariş numarası,
- Ürünün fotoğrafları,
- Hasarın veya eksikliğin açıklaması
ile birlikte info@dogamarin.com adresine iletmesi, sürecin daha hızlı yürütülmesini sağlar.
15. TEMERRÜT VE ÖDEME KURULUŞLARI
ALICI’nın kredi kartı ödemelerinden kaynaklanan borcunu kartı veren bankaya ödememesi halinde, ALICI ile banka arasındaki kredi kartı sözleşmesi ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
SATICI, ALICI ile banka arasındaki kredi ilişkisine taraf değildir.
16. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu metinden ve mesafeli satış işleminden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dikkate alınarak;
- ALICI’nın yerleşim yerindeki,
- Tüketici işleminin gerçekleştirildiği yerdeki
Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
17. YÜRÜRLÜK
ALICI, www.dogamarin.com üzerinden siparişini elektronik ortamda onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve işbu Tüketici Hakları – Cayma, İptal ve İade Koşulları metnine erişebildiğini kabul eder.
İşbu metin, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.